Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución
Las solicitudes serán evaluadas caso por caso y de acuerdo a los criterios enumerados en este artículo.
Para iniciar el proceso de devolución y/o reembolso, primeramente ponte en contacto con nosotros a través del apartado de CONTACTO de la página.
Las devoluciones no autorizadas no podrán ser reembolsadas. Si deseas realizar una devolución, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de orden y la razón por la cual solicitas la devolución.
Una vez que se autorice la devolución, por favor revisa el apartado Empaquetado y Envío de una Devolución Autorizada. Las devoluciones autorizadas deben ser enviadas con fecha dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la autorización.
Una vez que recibamos tu devolución autorizada, el producto será evaluado para confirmar su estado. Se realizará un reembolso completo, descontando los gastos de envío, al método de pago original o según se acuerde a través de la autorización de devolución.
Productos dañados o abiertos:
Al recibir su pedido en caso de percatarse que se encuentra en mal estado (maltratado, aplastado o golpeado) o abierto. No abrir el producto y favor de contactarse vía correo electrónico a contacto@cartonfino.mx
Devolución de Mercancía en Preorden:
No se aceptan devoluciones de artículos en preorden a menos que estén defectuosos, dañados o incorrectos.
Cancelaciones de Preórdenes
Los pedidos que contengan tanto artículos en preorden como artículos en stock pueden tener los artículos en preorden cancelados a solicitud del cliente para permitir el envío inmediato de los artículos en stock.
Las cancelaciones y/o modificaciones de preórdenes deben solicitarse a más tardar dos (2) días hábiles antes de la fecha de envío programada. La cancelación de artículos en preorden implica automáticamente la pérdida del costo de apartado correspondiente. Dicho monto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Cualquier monto adicional pagado por el artículo será reembolsado al método de pago original, descontando una tarifa adicional del 10% sobre dicho monto restante.
Devolución de Singles
Debido a la naturaleza volátil del mercado de artículos individuales, no se aceptan devoluciones a menos que estén defectuosos, dañados o incorrectos. Si tu pedido en línea presenta alguna discrepancia o los artículos no están en las condiciones descritas, por favor contáctanos e incluye fotos de dichos artículos, si es posible.
Devolución de Otros Productos
Para productos sellados o suministros con defectos de fabricación, consulta nuestro artículo sobre Problemas con un Pedido.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
• Ropa que haya sido lavada, usada o alterada de alguna manera.
• Productos sellados de fábrica que hayan sido abiertos, incluyendo la eliminación del envoltorio retráctil.
• Booster Packs
Cancelaciones
Puedes contactarnos para cancelar un pedido por cualquier motivo antes de que sea procesado. Si el pedido ya ha sido procesado, podrás solicitar una devolución autorizada. Los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del pedido.
En el caso específico de artículos en preorden, la cancelación implicará automáticamente la pérdida del costo de apartado realizado, el cual no será reembolsable.
Empaquetado y Envío de una Devolución Autorizada
Una vez que tu solicitud de devolución sea autorizada:
1. Empaqueta de forma segura todos los productos que vayas a devolver.
2. Incluye el número de orden original, junto con la dirección de correo electrónico asociada a ese pedido.
Envía tu devolución a la dirección que se te proporcionara por correo electrónico.
Eres responsable de todos los gastos relacionados con el envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario en la autorización de devolución. No se emitirá un reembolso por ninguna devolución que se pierda en tránsito. Recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío rastreable y asegurado.
Todos los productos que se devuelvan deben ser recibidos en el mismo estado en que fueron entregados. Si alguno de los productos devueltos llega en un estado inferior, te contactaremos antes de autorizar la devolución.